门店怎么做才能留存用户？这3个方法不可少

wz***

每次看古装片时，总有一个场景似曾相识，就是大街上小贩的吆喝声。不管是卖水果、包子或者衣服，小商贩都靠着自己的吆喝声吸引用户，到了现在，人们改成用喇叭。他们都在用声音让沿途的行人留意到自己的店，其实无论你开什么店，卖什么产品，首先就得想办法让用户知道你的存在。

现在人们在运营店铺时有各种方式吸引用户，比如通过改善店铺环境、菜品变化、店铺服务等都可以增加用户对店铺的好感，但想要让用户真正留意到你的存在，重点还是要靠产品，让产品去捕获用户。

那么到底该如何用自己的产品绑定用户？让门店成为用户的首选之地？

3类产品体系锁住用户

如果你的店铺只有单一的产品，那么用户是不会再次来购买的，所以到底该如何设计自己的产品体系留住用户？

产品体系设计一般可以分为三类：获客产品、获利产品、功能性产品。其中最重要的是获利产品，也就是核心产品。

一、获客产品

一般是客户最容易产生购买冲动，并愿意付费的低价产品；或者是用户可以占便宜的产品，比如一元购等。

二、获利产品

一般是利润高的产品，也是店铺核心产品。

三、功能性产品

一般是体验式产品，无收益；可以让客户留下来，产生购买获利产品的冲动。比如你做培训班，可以免费提供小孩的能力测试，把自己的产品和测试结果进行导向绑定。就像逻辑思维能力测试，测试结果出来之后，不管能力强还是弱，你都可以给家长推荐你的课程，所以功能性产品也是让用户产生购买冲动的利器。

但是当用户来到门店时，一般都会给他推荐获客产品，那为什么要这样做？

通常这类产品性价比高，且能给用户好的体验，在推荐给用户时，他思考的时间比较短，成单率也比较高，这样做的目的是让更多的用户成为自己的客户，留下关注你的获利产品。

如何打造产品体系包，卖出更多产品？

当店铺有一定的留存用户时，产品怎么做才能卖得更多？店铺根据用户需求的不同，可以针对不同的用户打造不同的产品包，以用户为主，满足他们的多种需求。

但产品包并不是给用户提供多个产品让他们去挑选，而是让用户在你的店铺购买产品时就会购买一个系列的产品，让用户在店铺里不断购买，这样才是一个合格的产品包。

针对不同客群的产品包可以分为主打产品和配套产品，主打产品是针对客群打造的最容易购买的产品；配套产品是更加个性化的产品，主要针对更多需求。

其实产品包也分为标准化的产品包和个性化的产品包。标准化的产品包也就是基础产品包，即提供给同一类客群里的所有人；而个性化产品包则是针对更细分的需求，即可以满足客户定制。

在销售过程中，一定要让员工手里有两种产品包。如果是让员工把所有的产品轮流给客户推销，那成单率会变得很低，甚至会让到店的客户不耐烦，造成客户流失。因此一定要做好客户分层，针对不同的用户做标签，研究不同标签的用户会购买的产品，来设计店铺的产品包，这样会让销售人员更轻松，同时可以提高店铺业绩。

比如我们线下的连锁加盟沙盘课，主要用户是不同品牌的CEO，当CEO购买了商学院的沙盘课，通过沙盘课知道我们其他的课程（店长课、店铺引流客户增长课）。当CEO体验过沙盘课后，如果感觉不错，就会购买我们其他课程，给用户一个信任的感觉，当之后再有其他课程时，CEO会先选择我们，从而就实现绑定用户，用户的忠诚度也有了。

3个方法提升产品营销能力

一家店铺拥有好的产品包，但是店里员工的营销能力跟不上，还是绑不住客户。那怎么做才能提高产品的营销能力？

一、重点产品销售

重点产品指的是门店最受欢迎的产品，也就是大多数客户会购买的产品，可以用这类产品做一个销售PK，比如人气王、全能王等，给店铺员工实实在在的奖励，这样在员工内部就会形成竞争，激发员工的积极性。做销售比赛的同时，一定要做好培训，可以让获奖的员工分享经验，增加更多荣誉感。

店铺在做销售话术培训时，可以用一个工具——因FABE，具体是指：

1、因是要让员工知道客户购买的原因是什么，让员工能够清楚的了解客户的痛点。

2、F指特征（Features），要让员工清楚产品的特点。

3、A指优点（Advantages），要让员工会表述产品的优点。

4、B指利益（Benefits），要表明产品可以给顾客带来的好处。

5、E指证据（Evidence），给顾客提供让他能够相信的证据，比如技术报告、客户反馈、相关报道、给顾客示范等等。

二、培训、复盘不能少

除了给员工做针对性的培训，每天下班还要做一个营销结果的复盘，我们能从复盘过程中发现谁做的优秀，可以给予奖励，对于员工持续做出业绩有帮助；或者发现有什么问题，给大家提醒，避免下次出现同样的问题。

三、客户白名单

白名单是指通过客户的标签分类，找出一定会购买或者容易购买产品的客户，把这份名单给到员工，然后做一个先后顺序的调整，这样可以提高成单率。此外还可以根据客户的熟悉度和开发价值来做分类，比如：

熟悉度高，开发价值低：转介；

熟悉度低，开发价值低：放弃；

开发价值高，熟悉度高：多花精力；

开发价值高，熟悉度低：不断提高熟悉度，可以做事件营销等。