网站用户体验的共性和个性 一个都不能少

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　　如何对待访问网站的用户，目前大多数的站长采用的各种推广方式，基本以眼球效应提高流量为主。这种漫天撒网的方式好用单未必终身受用，更让人担忧的是，一旦站长停止网站的推广，网站访问量会急剧下降!

　　为什么会出现这种情况呢?我们先讨论用户，在营销学中，用户从盈利度高低依次可分为四种：挚友型、蝴蝶型、陌生人型、藤壶型用户。

　　挚友型客户值得是网站所出售的商品或者信息和用户的需求完全吻合，属于高盈利性的长期客户，蝴蝶型客户和挚友型客户恰恰相反，该用户群体对网站提供的商品或者信息比较满意，可能会有一次高消费，但很快像蝴蝶飞舞那样，落到别的花丛中。陌生人型客户对待网站提供的商品和信息不是特别热衷，只是因为某种原因(比如搜索某个关键词)拜访网站，这类用户转化率特别低，可以给网站带来利润，却不是十分稳定，通常有几百个甚至上千个用户中才能做成一笔交易，最后一种是藤壶型客户，“附着在船体的藤壶”，对待这种客户，想让他们掏钱，可能性微乎其微，这类用户基本是没有价值的。

　　再谈谈网站用户群，因为互联网的特点，目前网站绝大多数用户属于陌生人型客户，大多数站长凭借流量获得盈利的目的。陌生人拜访有成交的可能性，虽然成交率很低，只要保证网站的访问量，网站可以保证一定的盈利性。从网站发展长远利益来看，提高网站的流量是网站的初级阶段，随着越来越多的网站上线，尤其是同类网站的增加，难免会出现用户分流现象，竞争力不断加大，无形中加大了网站推广力度才能和以前的效益相持平。我们不能忽略一个问题是，人不是机器，谁也无法保证每天都保持旺盛的精力和执行力，所以，对待用户，采取一些有效的方式黏合用户，只有保持20%左右的挚友型客户才是王道。

　　所以，在网站用户体验上，我们要分别对待，所谓区别对待，就是不放弃大众化的用户体验，这些体验主要包括以下几个方面：

　　精彩的网站内容。这是对网站的根本要求，一个网站外链做的再好，如果不能提供给用户有用或者需要的信息，很容易让用户感到一种被欺骗的感觉，很快就会流失。

　　简约大方的界面。我们可以做一个比较，同样在淘宝开店，装修的店铺和未装修的店铺给人的视觉绝对不一样，现实中走进商场购物，凡是经营良好的商家，一般都给人一种整洁干净的感觉，所以，网站在设计规划上，纪要符合大多数人的审美要求，同时，也要突出独有的个性特点。

　　快捷登陆，做到迅速访问。目前国内的网速和其他国家比较，正好相反，费用高网速慢，为了克服这个困难，作为用户应该是最讨厌把自己的时间浪费在等你的网站打开，所以，网速慢是个客观存在的问题，如何快速解决这个问题，就需要我们自己去优化，比如，对于一些影响网速的动画、图片等，尽量少或者没有。

　　域名也是一个关键。良好的域名，可以让用户快速记住，一旦网站有他们需要的东西，这一次不需要，到了需要的时候，用户有可能重新拜访，如果域名容易记，用户可能不通过搜索引擎，直接输入域名就能拜访网站，这种结果对每个站长涞水是最希望看到的。

　　上面的一些提高网站用户体验的方式，大多数网站基本都这么做，这是共性的东西，网站用户体验，在有了一定访问量之后，还可以提供一些个性的用户体验，更有效的黏住用户，从而提高网站的赢利点。

　　富有个性的用户体验方式有很多，最有效的方式就是“反其道而行”，最开始的用户都是陌生客户，大家互不认识，一旦发生交易行为，陌生客户升级为蝴蝶型客户，这个时候，采取一定的方式，能够和客户直接交流，进一步向挚友型客户发展。“沟通是产生效益的根本所在!”，试问下自己，有没有和用户沟通过?

　　还有一点，可以借鉴一下淘宝模式，淘宝是互联网商业氛围最浓的网站之一，推出的一系列活动，我们可以借鉴一二，根据自己的势力和网络用户的流量，有针对性的推出互动活动，大大提高挚友型、蝴蝶型客户的转化率。

　　用户体验是站在用户的角度考虑问题的，不同的产品、不同消费群体采用的用户体验手段五花八门，实践证明，用户体验中将共性和个性有机的统一在一起，在保证稳定用户群的同时，适当推出一些富有个性的活动，会达到事半功倍的效果。