网购假日症 只下单不送货

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　　本报讯（记者窦媛媛）“我10月1日在卓越上下的订单，要到6日才能配送，这比平常速度要慢太多了。”消费者顾小姐这样的抱怨绝非个案，当传统商场黄金周商战如火如荼时，不少综合类网商进入“半停业”；而新兴的家电网购商城、孕婴童用品连锁却倚靠自建送货渠道抢占市场份额。记者发现，网络商城要想分羹黄金周市场，需克服物流、售后等瓶颈。

　　图书音像网购

　　送货至少延迟三五日

　　顾小姐是卓越、当当等网购商城的VIP会员，她告诉记者，每年国庆、春节长假期间好容易有时间泡在网上淘淘好东西，下单之后却要很久才能收到货。“就拿我这次买的书来说，平常日子里当天下单第二天就能到，卓越的送货速度很快。”但这次，顾小姐1日下单，送货时间却显示至少要10月6日，足足比平常晚了三四天。

　　在国庆之前，当当网已经挂出公告：网站在9月30日到10月7日间暂停京津地区加急快递业务，同时在假日期间个别订单会出现延迟；查款、退款服务也要顺延。因为快递物流延迟送货时间的还有新蛋网，因为宅急送节日期间不承运货物，网站提醒消费者双节期间需选择其他配送方式；此外，网站的售后服务在假期全面停业。

　　C2C网络商城

　　淘宝店家放假半个月

　　对于C2C的网购平台来说，不少小卖家更是受限于物流，索性选择停业休假。在淘宝网上，许多店家干脆挂出了“半停业”声明：长假期间顾客可以正常下订单，但发货时间要统一推迟到10月10日以后。

　　“不是我们不想做生意，但顾客下单之后不能送货真是没办法。”淘宝店主“西西米”告诉记者，送货成本增加也是个问题，很多民营快递节日期间放假，只能向顾客推荐快递成本更高的邮政EMS；很多客人并不接受。“不过这也不算太大损失，因为过节期间订单会减少，因为消费者上网时间变少了。”“西西米”说，市场需求决定一切，如果节日订单增加，相信快递公司也不会放弃赚钱机会的。

　　家电网购商城

　　自建送货渠道保物流

　　与普通商品不同，在国美、苏宁等传统卖场的多年培养下，消费者已经形成了“过节买家电便宜划算”的心理暗示；因此对于家电网购来说，黄金周份额不可不抢。新七天、京东商城、库巴商城等家电网商在黄金周期间都投入了促销大战，靠的是自建送货渠道的支撑。

　　“今年国庆不放假，销售人员全都加入到国庆商战促销中。”新七天电器网CEO左英杰告诉记者，预计长假7天销售额将达5000万。他表示，节日期间虽然部分合作物流公司会停止收件，但是新七天自建的物流体系会正常配送。

　　而京东商城在国庆7天假期将携手17家知名品牌及厂商，推荐上千种商品，最高让利幅度超过1000元。京东商城方面表示，节日期间其全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营，消费者可以像平时一样选购商品，正常收货或自提。

　　长假网购经济

　　商家应重视假日营销

　　“有前瞻性的电子商务企业，应该开始注重假日营销的商机了。”库巴商城相关负责人告诉记者，国庆期间传统卖场往往“爆棚”，越来越多的消费者喜欢宅在家中购物，网商要抓住的就是这样的商机。

　　举例来说，“金九银十”正是孕婴童市场的旺季，乐友和红孩子两大网站今年国庆开始推行的“照常配送”成了吸引市场份额的创举。乐友相关负责人表示，通过“门店员工+外部配送人员”的服务方式，其网上商城的销售不会受到影响；也希望通过不中断的服务将消费者的购物热情延续到黄金周之后。

　　不少B2C企业相关负责人都表示，网购出现“假日症”不能仅仅归结为物流行业放假的影响，重要的是企业如何盘活节日市场，与传统卖场争抢份额“如果电子商务行业的快件数量在节日期间仍旧走高，快递公司可能就没有放假的概念了。”J202

来源：北京晚报